حقوق مصرف کننده در نظام بانکی | دکتر حسینی صدرآبادی

سازمان ملل متحد در رهنمودهایی که در سال 1999 در خصوص حمایت از منافع مصرف کنندگان در همه کشور­ها ارائه داده یادآور شده است که دولتها باید حقوق مصرف­کنندگان را از طریق تدوین قوانین و مقررات مناسب مورد حمایت قرار دهند. اما به صرف اعلام سازمان ملل، اجرای این حقوق الزام قانونی و عملی به خود نمی‌گیرد بلکه نیازمند داشتن مستندات، الزامات و پشتوانه قانونی در هر کشوری می‌باشد.

حقوقی که رعایت آن مورد تاکید سازمان ملل می­باشد عبارتند از: 1- حق برخورداری از سلامت و ایمنی. 2- حق در اختیار داشتن اطلاعات صحیح و کامل.
3- حق برخورداری از بازار رقابتی و ضد انحصار 4- حق لحاظ شدن تامین نیازهای اساسی در تصمیم گیری­ها. 5- حق بر جبران خسارت. 6- حق داشتن آموزش. 7- حق داشتن محیط زیست سالم. 8- حق داشتن تشکل. مصرف کننده در حوزه خدمات بانکی نیز از اکثر قریب به اتفاق این حقوق برخوردار می­باشد. مصرف­کننده حق دارد اطلاعات راجع­به انواع خدمات بانکی، انواع تعرفه­ها، میزان سود تعلق گرفته به سپرده­ها و… در اختیار داشته باشد و همچین حق دارد از نظام بانکی ارائه خدمات مطلوب، ارزان و قابل دسترسی تقاضا نماید.

مطابق تعریف سازمان مصرف کنندگان اندونزی، حقوق مصرف کنندگان عبارت است از: ایجاد توانایی لازم برای سازماندهی مصرف­کنندگان به منظور احقاق حقوق خود در مقابل تولید­کنندگان کالا و خدمات از طریق ارائه اطلاعات و آموزش به مصرف کنندگان، میانجیگری با ارائه کمک­های قانونی به مصرف­کنندگان در صورت ناتوانی آنها در حل مشکلات خود، حمایت در مقابل اثرات سوء سیاست­های دولتی و وضع قوانین و مقرراتی که لازم است مصرف­کنندگان برای حمایت از حقوق خود داشته باشند. حقوقی که در زمینه حقوق مصرف­کننده رعایت آن مورد تاکید سازمان ملل می­باشد عبارتند از:

1ـ حق برخورداری از سلامت و ایمنی

2ـ حق در اختیار داشتن اطلاعات صحیح و کامل

3ـ حق برخورداری از بازار رقابتی و ضد انحصار
4ـ حق لحاظ شدن تامین نیازهای اساسی در تصمیم گیری­ها

5ـ حق داشتن جبران خسارت

6ـ حق داشتن آموزش

7ـ حق داشتن محیط زیست سالم

8 ـ حق داشتن تشکل